1. İşbu Acente Kuralları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); Rüzgarlıbahçe Mh., Şht. Yzb. Sinan Eroğlu Cd., K Binası N:3, Grş. Kat, Kavacık/Beykoz/İstanbul adresinde mukim olan İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü nezdinde 78864-5 sicil numarası ile kayıtlı olan 0360033785400001 MERSIS numaralı Erka Etkinlik ve Turizm A.Ş. (“Acente” veya “Satıcı”) ile “https://www.pazaramatatil.com/” internet sitesi (“İnternet Sitesi”) üzerinden seyahat/konaklama satın alan/rezervasyon yaptıran müşteri (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir.
2. Müşteri, satın alma ekranında yer alan “Acenta Kuralları ve Mesafeli Satış Sözleşmesini onaylıyorum” kutucuğunu işaretleyerek işbu Sözleşme’yi imzaladığını ve işbu Sözleşme’de yer alan hüküm ve şartları kabul ettiğini beyan ve taahhüt etmektedir.
3. Acente ve Müşteri birlikte “Taraflar” ve ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.

İşbu Sözleşme, Müşteri’nin, İnternet Sitesi’nden satın almış/rezervasyon yaptırmış olduğu seyahate/konaklamaya ilişkin satış ve ifa koşullarının düzenlenmesi ve Müşteri’nin bilgilendirilmesi amacıyla akdedilmiştir.

1. Müşteri, satın aldığı hizmetin kapsamına dahil olmayan, ekstra yiyecek, içecek ve ilave tüm mal ve hizmetlerin bedelinin yukarıda belirtilen fiyatlara dahil olmadığını ve söz konusu bedellerin Müşteri tarafından ilgilisine ayrıca ödeneceğini kabul etmektedir.
2. Müşteri tarafından satın alınan hizmete dair detayların herhangi bir teknik ve/veya maddi hata nedeniyle İnternet Sitesi’nde hatalı olarak görünmesi halinde, Acente’nin hizmeti iptal etme ve Müşteri’den tahsil edilen tutarları Müşteri’ye iade etme hakkı saklıdır.
3. Müşteri, İnternet Sitesi üzerinden yapmış olduğu rezervasyonlarda ilgili hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlü olup, kampanya ve benzeri nedenlerle farklı zamanlarda bir veya birden çok seferde ödeme yapılması söz konusu olabilecektir. Bu durumlarda Müşteri, ilgili bedelleri kendisine bildirilen tarihlerde ve bildirilen oran ve tutarlarda eksiksiz bir şekilde ödemekle yükümlüdür.

1. Müşteriye rezervasyon alımı esnasında iptal koşulları için detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Otelden otele konaklama ve iptal şartları farklılık göstermektedir. Müşteri işbu sözleşme ile iptal şartlarını kabul etmiştir.
2. Müşteri rezervasyon alımı sonrası dilediği zaman www.pazaramatatil.com sitesinden veya Seyahat Hattı Çağrı Merkezi numarasından Acenta operasyon merkezine ulaşarak iptal şartlarını öğrenebilir
3. Müşteri tesise girişinin gecikeceği hallerde Acenta’yı ve Satıcı'yı bilgilendirmekten sorumludur. Aksi durumda Acente Müşteri adına yapılmış rezervasyonları 24 saat sonra iptal etme ve seyahat bedelini iade etmeme hakkına sahiptir
4. Tesiste gündeme gelebilecek olumsuz şartlar nedeniyle Müşteri’ye tesiste hizmet verilememe durumu oluşur ise Acente bunu Müşteri’ye ivedilikle bildirmekten ve varsa tesisin alternatif konaklama önerilerini paylaşmaktan sorumludur. Müşteri Satıcı veya Acente’nin kendisine sunacağı seçenekleri değerlendirerek yeni seyahat alımına devam edebilir veya rezervasyonunu iptalini talep edebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca işbu Sözleşme’ye konu hizmet/seyahat dahilinde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Sözleşme kapsamında satın alınan ve ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen tutar aralığında olan hizmete/seyahate ilişkin uyuşmazlıklar için yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulabilecektir.

1. Seyahat rezervasyonu yapıldıktan sonra yapılacak tüm değişiklikler ilgili otelin ücret koşullarına bağlı olup, değişiklik cezası ve/veya oluşabilecek ücret farkı kart sahibine aittir.
2. Kredi kartı ile ödeme yapılarak alınan seyahatlerde iptal/iade koşulları otelin kurallarına tabidir.
3. Düzenlenen seyahatler kredi kartı hamilinin belirteceği e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir. E-posta ulaşmaması durumunda kontrol ve takip yolcu sorumluluğunda olup, Topkapı Danışmanlık ve Elektronik Hizmetler A.Ş. ve Acenta’nın herhangi bir sorumluluğu yoktur.
4. Konaklamayla ilgili yaşanabilecek memnuniyetsizlik, sorun ve kazalarda Topkapı Danışmanlık ve Elektronik Hizmetler A.Ş. ve Acenta’nın hiçbir sorumluluğu yoktur. Konu ile ilgili başvurular otel yönetimine yapılmalıdır.
5. www.pazaramatatil.com üzerinden tek başına çocuk (2-12 yaş) rezervasyonu yapılamamaktadır. Konu ile ilgili detay bilgi için seyahat hattımızdan destek alabilirsiniz
6. Seyahat bedeli, rezervasyon sırasında geçerli olan her türlü ek ücretler dâhil olmak koşuluyla seyahat fiyatını göstermektedir. Bazı ülkelerin şehirlerinde uygulanan şehir vergisi otel konaklama bedeline dâhil değildir. Bu konu ile ilgili bilgilendirme rezervasyon alımı esnasında web sitesinde yapılmaktadır.
7. Seyahat ödemesinin MaxiMil veya MaxiPuan kullanılarak yapılması halinde seyahat bedeli ile seyahat alımında tahsil edilen her türlü ek ücretler, yeterli karşılığı bulunması halinde MaxiMil ve MaxiPuan kullanılarak ödenebilmektedir.
8. Vizenizin süresi ve uygunluğuna göre seyahat rezervasyonunuzu yapmanız önem arz etmektedir.
9. Topkapı Danışmanlık ve Elektronik Hizmetler A.Ş. ve Acenta’nın müşteri tarafından sisteme girilen Fatura Bilgilerinin doğruluğunu araştırmak, kontrol etmek yönünde bir yükümlülüğü bulunmayıp Müşteri; seyahat işlemine ilişkin faturaların düzenlenebilmesi için sisteme girdiği tüm Fatura Bilgilerinin doğru olduğunu, bu bilgilerin herhangi biri veya tamamının gerçeğe aykırı bulunması halinde ortaya çıkabilecek her türlü sorumluluğun kendine ait olduğunu, bu nedenle Acente’nin veya Topkapı Danışmanlık ve Elektronik Hizmetler A.Ş.’nin uğrayabileceği her türlü zararı tazmin edeceğini kabul ve beyan eder.

1. Yalnızca Maximiles özellikli kredi kartları ile MaxiMil kazanılır
2. Seyahat alımlarında, MaxiMillerin seyahat fiyatını karşılamaması halinde MaximiMil’e dönüşebilen MaxiPuanlar MaxiMil’e dönüştürülür. Düzenlenen kampanyalar sonucunda kazanılan ödül MaxiPuanlar MaxiMil’e çevrilemez. Maximiles dışında diğer Maximum özellikli kredi kartları ile kazanılan MaxiPuanlar MaxiMil’e çevrilemez.
3. Mevcut MaxiMil tutarının (MaxiMil+MaxiMil’e dönüştürülmüş MaxiPuan tutarı), satın alınmak istenen seyahatin her türlü ek ücretler dâhil fiyatını karşılamaması durumunda eksik kalan tutar için Avans MaxiMil kullanılabilir ya da kalan tutar Maximiles kredi kartına borç kaydedilebilir.
4. Avans MaxiMil Kullanım Koşulları kapsamında seyahat tutarının tamamına kadar Avans MaxiMil kullanabilir. Kullanılmış olan Avans MaxiMil kapatılmadan tekrar avans MaxiMil kullanımı mümkün olmamaktadır.
5. Bir müşteri bir yıl içerisinde en fazla 100.000 MaxiMil’e kadar (avans olarak kullanılan MaxiMiller ve MaxiMil’e dönüştürülen MaxiPuanlar dâhil) kullanmak suretiyle seyahat alabilir.
6. Avans MaxiMil kullanılarak alınan seyahatlerin avans kullanım koşulları çerçevesinde kapatılmaması halinde, eksik kalan avans MaxiMil tutarının kredi kartına borç kaydedilir.
7. KKTC seyahatleri yurt içi seyahat olarak düzenlenir.
8. Bir takvim yılı içinde kazanılan MaxiMillerin, takip eden iki yıllık sürenin sonuna kadar kullanılması gerekmektedir. Kullanılmayan MaxiMiller söz konusu sürenin bitimini takip eden ay içinde silinecektir.
9. Silinecek MaxiMil tutarı kredi kartı hesap özetleriyle bildirilecektir.
10. Kullanıma açık ve geri ödemelerinde gecikme olmayan tüm Maximiles kredi kartlarıyla seyahat alınabilecektir
11. Ticari kullanım kapsamında kazanılmış olan MaxiMiller ile seyahat talebinde bulunulamaz.
12. T. İş Bankası A.Ş. MaxiMiles Kredi Kartı Programı kapsamında her türlü ürün özelliği ve hizmet içeriğinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. 

1. Privia Black ile yapacağınız seyahat alımlarında yalnızca Privia Black kredi kartınız ile kazandığınız MaxiPuan’ları kullanabilirsiniz.
2. Düzenlenen kampanyalar sonucunda kazanılan ödül MaxiPuanlar seyahat alımında kullanılabilir. Privia Black dışında diğer Maximum özellikli kredi kartlarıyla kazanılan MaxiPuanlar ile Privia Black Kredi Kartıyla kazanılan MaxiPuan’lar birleştirilemez.
3. Privia Black MaxiPuan uygulaması kapsamında seyhaat satın alma işlemlerinde biriktirilen MaxiPuanlar kullanılabilmekte ve kalan tutar kredi kartına borç kaydedilebilmektedir.
4. Avans MaxiPuan Kullanım Koşulları kapsamında seyahat tutarının tamamına kadar Avans MaxiPuan kullanabilir.
5. Avans MaxiPuan kullanılamaması ve/veya mevcut MaxiPuan tutarı ile birlikte kalan tutarın kredi kartına borç kaydedilmemesi durumunda, seyahat hizmeti tutarının tamamı Privia Black kredi kartı ile ödenmek suretiyle satın alınabilir.
6. Bir yıl içerisinde kullanılabilecek MaxiPuan toplamı; seyahat hizmeti alımlarında azami 20.000. Hesaplamada, "Kullanılan MaxiPuan" ve "Avans MaxiPuan" toplamı dikkate alınacaktır.
7. Avans olarak kullanılan MaxiPuan tutarının tamamının, avansın kullanıldığı tarihten itibaren 1 yıl içinde kazanılan MaxiPuanlar ile kapatılması gerekmektedir. 1 yıl içinde, kullanılan avansın kapatılamaması durumunda; Avans MaxiPuan kullanılarak gerçekleştirilen yurt içi/yurtdışı seyahat hizmeti alımlarında kalan avans tutarı Privia Black kredi kartına borç kaydedilecektir.
8. KKTC konaklamaları yurt içi seyahat olarak düzenlenir.
9. Bir takvim yılı içinde kazanılan MaxiPuanların, takip eden iki yıllık sürenin sonuna kadar kullanılması gerekmektedir. Kullanılmayan MaxiPuanlar söz konusu sürenin bitimini takip eden ay içinde silinecektir. Silinecek MaxiPuan tutarı kredi kartı hesap özetleriyle bildirilecektir.
10. Kullanıma açık ve geri ödemelerinde gecikme olmayan tüm Privia Black kredi kartlarıyla seyahat alınabilecektir.
11. Ticari kullanım kapsamında kazanılmış olan MaxiPuanlar ile seyahat alımı talebinde bulunulamaz.
12. T. İş Bankası A.Ş. Privia Black Kredi Kartı programı kapsamında her türlü ürün özelliği ve hizmet içeriğinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
13. Privia Black Seyahat Hattı aracılığıyla yapılan seyahat rezervasyonlarına ait opsiyon takibi müşterinin sorumluluğundadır.

1. Müşteri, seyahat satın alırken, gerekli tüm bilgileri doğru ve eksiksiz bir şekilde girmiş olduğunu, eksik veya hatalı girilen bilgiler nedeniyle doğan zarar ve mağduriyetlerden kendisinin sorumlu olduğunu ve söz konusu zarar ve mağduriyetlere ilişkin olarak Acente’nin herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını kabul ve beyan etmektedir.
2. Müşteri, Sözleşme konusu hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifaya ilişkin bilgiler ile ön bilgilendirmede, İnternet Sitesi’ndeki tanıtım sayfasında ve kayıt (rezervasyon) belgesinde yazılı olan tüm hususlarda bilgilerin bir nüshasını elektronik ortamda aldığını, okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan etmektedir.
3. Müşteri’nin pasaport dahil her tür vize ve idari izin ile seyahat için gerekli olabilecek sağlık durumlarının seyahate uygunluğunu belgeleyen her tür diğer dokumanı temin ve kontrol etme yükümlülüğü münhasıran Müşteri’ye aittir. Seyahat için gerekli ve geçerli vizesi olduğunu (yeşil pasaport dahil) veya vize gerektirmeyen pasaportu olduğunu beyan eden veya vizesiz bir ülkeye seyahat satın alan Müşteri’nin pasaportlarının ilgili seyahatin vize/pasaport şartlarına uygunluğu kendi sorumluluklarındadır. Bu nedenle, işbu paragrafta belirtilen muhtemel vize/pasaport sorunları nedeniyle seyahati gerçekleştirememelerinden yine Müşteri’nin kendisi münhasıran sorumludur.
4. Acente, Müşteri ile ilgili oteller arasında aracı kurum niteliğinde olup, her otelin kendine özgü kuralları bulunmaktadır. Bu doğrultuda, rezervasyon iptalleri, rezervasyon bedelinin iade edilip edilmemesi, kesintinin uygulanıp uygulanmaması, isim ve müşteri değişikliği ve benzeri tüm hususlarda ilgili otelin kuralları uygulanmakta ve bu hususta Acente'nin herhangi bir yetkisi veya sorumluluğu bulunmamaktadır.
5. Acente'nin satış sayfasında oluşabilecek teknik arızalar, sistem arızaları ve hatalarından, internet iletişiminde oluşabilecek aksaklıklardan sorumluluğu bulunmamaktadır. Sistem hatası, ve benzeri nedenlerle satış bedelinin tamamının Müşteri'den tahsil edilemediği ve Müşteri tarafından seyahat bedelinin tamamı ödenmediği takdirde Acente Müşteri'den ayrıca onay alınmasına gerek olmaksızın rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durum gecikmeksizin Müşteri'ye en kısa sürede bildirilecektir.
6. Acente’nin İnternet Sitesi üzerinden yapılan herhangi bir rezervasyon, konfirme edilip ödemesi tamamen yapıldıktan ve Acente tarafından onay gönderildikten sonra tamamlanmış sayılır. Acente her türlü değişiklik, ilave ve düzeltme hakkını saklı tutmaktadır.
7. Bu Sözleşme, konusuna ilişkin olarak Taraflar arasındaki tüm diğer yazışma, teklif, beyan ve anlaşmaların yerini alır ve ancak Taraflar’ın karşılıklı mutabakatı ile yazılı olarak değiştirilebilir. Şu kadar ki, daha önceki anlaşmalar, uygulamalar veya işlemler neticesinde, Taraflar’ın birbirlerine karşı doğmuş bir yükümlülüğü veya borcu varsa, bu nevi yükümlülük veya borçlara işbu Sözleşme’nin akdinden dolayı bir halel gelmez.
8. Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün uygulanamaz olduğu tespit edilirse, Taraflar bu hükümleri benzeri fakat uygulanabilir bir hükümle değiştirecek, Sözleşme’nin varlığının bütünlüğü bozulmaksızın devam etmesini temin edecektir.
9. Müşteri tesise giriş gününde nüfus cüzdanı, pasaport ve kampanyalı hizmet alımlarında kullandığı kredi kartını yanında bulundurmaktan sorumludur. Tesis çocuk misafirler için yaş kontrolü yapma ve rezervasyondaki yaş bilgileri ile uyumsuzluk tespit edildiğinde fiyat farknı talep etme hakkına sahiptir. Müşterinin ödemeyi kabul etmediği durumlarda Satıcı sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir.
10. Müşterinin rezervasyon işleminde bildirdiği iletişim bilgilerinde değişiklik olması durumunda Müşteri işbu değişikliği Satıcı’ya bildirmekle yükümlüdür. Bildirilmeyen değişkliklerden dolayı Müşteri nezdinden doğan zararlardan Acenta ve Satıcı sorumlu değildir.
11. Müşteri rezervasyon esnasında hem kendi hem de diğer seyahate katılacak kişiler için tüm kişisel rezervasyon bilgilerini doğru girmekten sorumludur. Bu bilgilerin hatalı yazılması durumunda Acenta’nın operasyon merkezini arayarak düzeltme işlemi yaptırması gerekmektedir. Bunun için Acenta tarafından ek ücret veya ceza bedeli talep edilmez. Müşteri tarafından düzeltme talebi iletilmeyen hatalı ad/soyad TC kimlik no vb bilgilerinden Acenta sorumlu değildir. Bununla birlikte Müşteri tüm rezervasyon detayını diğer konaykalyıcılara bildirmekten sorumludur.
12. Müşterinin konaklama öncesi seyahatini 3.bir kşiye devretmeyi talep etmesi veya seyahate katılacak diğer kişileden birinin değişmesi durumunda değişkliği Acenta ile görüşerek yapabilir. Değişiklik işlemi esnasında tesisin değişkik tarihindeki fiyat ve kampanyaları geçerli olacak şekilde uygulanır. Oluşabilecek ek ödemelerden Müşteri ve devir alan kişi birlikte sorumludur. Ödeme yapılmadığı duurmda değişklik işlemi acenta tarafından yapılmaz.
13. Müşteri 6802 sayılı Kanunun 34.maddesi gereği 01.01.2023 itibariyle uygulanacak olan Konaklama Vergisini rezervasyon bedeline dahil olmadığı durumda Satıcı’nın talebi üzerine tesise girişte ödeyeceğini kabul etmiştir. Konaklama Vergisi Acenta’nın sorumluluğunda bir konu değildir. Müşteri tesise ödeyeceği vergiyi Acente’den talep edemez.